Informazioni su standard di qualità e indennizzi

I livelli specifici di qualità commerciale definiti nel Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) di cui alla Del. ARG/com 413/16 e s.m.i. prevedono che Energia Comune sia tenuta:

1. ad inviare risposta motivata ai reclami scritti entro 30 giorni solari dal ricevimento del reclamo;
2. a provvedere alla rettifica di fatturazione di bolletta già pagata o per la quale è prevista la possibilità di rateizzazione entro 60 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica (90 gg in caso di fatturazione quadrimestrale);
3. a provvedere alla rettifica di doppia fatturazione entro 20 giorni solari dal ricevimento della richiesta di rettifica.

Indennizzi: In caso di mancato rispetto degli standard specifici di qualità, Energia Comune in ottemperanza alla regolazione vigente accrediterà al cliente finale, nella prima fatturazione utile, un indennizzo pari a:

• € 25, se la prestazione viene eseguita oltre il tempo massimo previsto, ma entro il doppio del tempo;
• € 50, se la prestazione viene eseguita oltre il doppio del tempo e fino al triplo;
• € 75, se la prestazione viene eseguita oltre il triplo del tempo.

L'indennizzo verrà liquidato al cliente finale con la prima fatturazione. Il livello generale di qualità commerciale definito nel TIQV prevede che Energia Comune sia tenuta a rispettare lo standard del 95% per quanto attiene l'invio delle risposte a richieste scritte di informazioni entro il tempo massimo di 30 giorni solari.

Standard relativi alla qualità commerciale e grado di rispetto di Energia Comune nel 2024
Livelli specifici di qualità	Previsioni Delibera n. 413/2016/R/com e s.m.i.	Energia Comune nel 2024
Tipo di prestazione	Tempo massimo per prestazione	Grado di rispetto
Risposta motivata a reclami scritti	30 gg solari	94,27%
Risposta a richieste di informazioni	30 gg solari	100%
Rettifica di fatturazione	60 gg solari, 90 gg per fatture quadrimestrali	100%
Rettifica di doppia fatturazione	20 gg solari	100%