Reclami e Richieste di informazioni

È possibile richiedere informazioni contattandoci telefonicamente, a mezzo WhatsApp e fax ai recapiti sotto indicati oppure scrivendoci all’indirizzo postale: Via dei Cedri, 1 - 70026 Modugno (BA) o tramite email all’indirizzo: servizioclienti@energiacomune.com, o mediante Pec all’indirizzo: clienti.energiacomune@legalmail.it.

È fatta salva la possibilità per il cliente finale di inviare ad Energia Comune il reclamo scritto senza utilizzare il modulo prestampato, purché la comunicazione contenga almeno i seguenti elementi minimi necessari a consentire l’identificazione del cliente finale che sporge reclamo e l’invio della risposta motivata scritta:

1. i recapiti ai quali inviare il reclamo o la richiesta di informazioni;
2. i dati identificativi del cliente finale e della fornitura:
   • nome e cognome, o ragione sociale;
   • servizio cui si riferisce il reclamo (elettrico, gas, entrambi);
   • indirizzo di fornitura;
   • codice POD o PDR, ove disponibile; in alternativa, il codice cliente, specificando dove sono reperibili tali dati in bolletta;
3. il recapito al quale il cliente desidera ricevere la risposta scritta, se diverso da quello di fatturazione;
4. la classificazione per argomenti già prevista nel modulo reclami;
5. una breve descrizione dei fatti contestati.

Modulo reclamo